上海呼叫中心系统

重庆决明科技有限公司

平安集团重庆江北分部成功上线八百呼系统
「项目背景】
中国平安集团重庆江北区平安支部，近日成功上线八百呼智能语音外呼系统，有效节约了人力成本，并提高了外呼效率。
在使用八百呼外呼系统之前，该单位使用的是较传统的语音外呼机进行业务销售，但在与意向客户转接、沟通过程中，时常出现信号不稳定、转接不成功的情况，另外，还面对着销售管理数据分析难题。
「八百呼解决方案】
运用八百呼插卡设备及自办手机卡，进行语音外呼，保证通话质量稳定；
八百呼智能语音外呼系统，系统自动拨号，将有意向的客户转到业务人员手机上，提高外呼效率；
八百呼提供多维度话务分析报表后台，方便管理人员进行KPI考核。
「客户评价】
八百呼安装及时，上线快速，替换原有系统时间短；
用八百呼的系统外呼，没漏掉意向客户，满意！

呼叫中心系统可以用电话精准"扫荡"目标市场，抢占商机语音自动呼出是一款适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台！语音群呼系统通过在线网络互动营销服务系统群呼潜在目标用户，实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以灵活设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，锁定目标用户！以较低的开拓成本，找寻目标用户！轻松实现市场营销！！！
呼叫中心系统运营模式：不再雇佣大量电话销售人员，不再支付高昂的人力资源费用，轻松锁定潜在客户。彰显您的产品形象和企业的非凡实力。
呼叫中心系统应用领域：语音外呼系统操作简单、安全可靠、实用性，能普遍应用于**、电力、燃气、教育培训，保险营销，会展，广告传媒、电商，电视购物，实体商务公司，投资理财等行业
呼叫中心系统典型功能：自动语音群呼用途：客户回访、开会通知、活动促销、生日提醒、节日问候等。
通知会员客户，通过系统对于客户进行活动优惠的通知信息，进行语音呼出，根据接通的时间再发送条短信，较大程度节约人力成本，提高工作效率。 （可查询未接电话，按*时间重呼）
呼叫中心是能够帮助企业呼出呼入业务，能够帮助企业集中管理坐席人员，管理客户资料，提供各种类型报表的系统。决明科技八百呼凭借10年呼叫中心基础的经验，逐渐在市场上越来越活跃。服务了上千家企业，八百呼能对每一家企业的需求做到“心中有数”，根据不同的需求建立规模不同的呼叫中心，真正做到为客户着想。
决明科技八百呼有10年的呼叫中心业务做基础，赢得了上千家企业的信任。更难能可贵的是，技术+服务都是*。
呼叫中心属于营销、服务等工作。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

决明科技八百呼呼叫中心采用*到的平台架构，从硬件到软件、从底层到接口全部*，整体“同源同厂”，真正实现一站式售前/售后技术服务，确保用户无后顾之忧。
八百呼呼叫中心系统更加*、快捷，确保整体方案的稳定性和可用性，管理维护更加简单，性价比更高且更有利于保护投资。
平台可基于用户需求提供全面的解决方案，具有全渠道、全业务和全天候的服务能力，并快捷地与用户数据和应用系统进行集成。


客户联络中心
客户联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、**热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。
八百呼呼叫中心平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质**、统计分析及KPI考核等需求。
大的接入和处理能力
IVR支持灵活、复杂的自助服务
多维度智能路由提高服务精确性及处理效率
智能ACD及队列管理实现高效的服务分配
功能丰富的人工座席
零失误的录音技术
全面的实时服务监控和现场管理
详尽准确的统计分析及运营管理数据
支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成
支持与微信、短信、邮件等多渠道服务集成
服务型呼叫中心系统，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、官网访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭代开发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。
一个专业的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。
服务型呼叫中心系统典型功能：
ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；
单独录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心系统自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。
祝贺全民易装呼叫中心上线稳定运行！
全民易装，隶属于武汉全民易装网科技股份有限公司。公司以“服务就是生命”为核心理念，集装修、设计、施工、监管、建材、家具、家电等一系列服务产品于一身，以更透明、更优异的家装服务为核心竞争力，向更多家庭提供“*满意”的一站式品质家装体验。
在17年底全民易装联系到八百呼的时候，同时在与多家公司的呼叫中心系统进行比较。关于产品功能这块，全民易装的要求非常明确，一方面用于400客服：在客户从网上或其他渠渠道，看到400电话呼进来之后，能有明确的语音导航，包含：咨询、投诉等，之后转到对应的坐席组；另一方面用于电话管理：众做周知装饰行业竞争特别激烈，客户资料相当宝贵，电话管理系统能全程录音，监督电话服务质量，另一方面做客户资料管理，防止走私单等。

较后，在多方对比下，全民易装较终选择和八百呼进行合作，其原因有以下几点：

a.八百呼是专业做呼叫中心系统的，定制提供的方案实施便捷，系统稳定；
b.产品功能完**满足需求，另外还有语音转文字，检索质检等亮点高级功能；
c.八百呼的案例充分、丰富，有星艺装饰等全国连锁型装修公司案例；
d.有本地售后维护人员，响应及时；
e.性价比高，相较于同类型的客服型专业自建呼叫中心，八百呼有价格优势。
全民易装呼叫系统已上线稳定运行三个月了，八百呼的产品也在不断的优化，升级，是客户的信任与高要求，让八百呼变得越来越大，感谢每一位客户！
呼叫中心系统也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。


随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。


电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。


而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。


呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。


一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
有很多企业要构建呼叫中心系统的时候，需要在不改变现有业务流程的情况下和自己现有的业务系统：如CRM\ERP\商城系统等集成于一体；还有一些企业有自己的呼叫座席特殊需求，那么这样的客户就都需要个性化定制化的服务了。