蚌埠智能电话呼叫中心代理

*三种：外呼到队列：这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者多的座席人员分配到一个队列。系统自动拨号，接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取：全部振铃，轮流振铃，较近接通，较少接通，随机振铃和记忆振铃6种方式。通过不同的振铃策略，可以控制座席人员的电话外呼数，一般采用的是轮流振铃策略。

模拟电话线：即家庭常用的固定电话线路，一条线，对应一个号码。一条模拟电话线由两条导线构成，两条线不用区分极性，可以随意交叉。模拟电话线一般一头接交换机的用户模块，另一头接电话机，有几个电话机就需要接几对线。电话机也分为模拟和数字两种，模拟电话线应该接模拟电话机。从硬件上看去，交换机上分别安装了模拟和数字的中继控制模块，而线路上传送的电信号，也分别为模拟和数字的。中继模块的类型只要两边相同就行了，和用户模块类型没有关系，所以可以有两个模拟电话，中间通过数字中继连接。

企业电话营销系统的建设，除电话营销系统厂商提供的电话营销系统外，企业自身还需要准备好相应的电话线路。(通常电话营销系统厂商称之为外线)因为不同的电话线路，电话营销系统厂商相应的电话线接入设备也不一样。
销售流程的规范在电话销售系统电话销售有的非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业的认知。完善专业的的销售流程，可以快速的帮助企业提升形象，提高客户对企业的忠诚度。北京德品道电视购物电话销售系统采用先进的电话销售系统管理模式，其在运营的过程中*的提升形象，宣称在三年内进入国内电视购物行业**行列，以实力打造中国电视购物*营销实战团队。电话销售系统有专门的客户服务部门。在客户有问题的时候，有一个专业的团队在为其服务。投诉、建议、售后服务都可以找到公司相关部门，并且可以通过系统很快查询到客户资料，以便快速解决问题。传统的电话行销公司，多的时候是客户在与业务代表进行互动，在企业的管理层面就无法准备地把握与客户之间的关系。


　　电话营销系统就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。　企蜂通信电话营销管理系统在技术上领**业，产品包括象征着电话系统较先进的软交换电话系统、IP式电话系统、云电话系统等。企蜂通信的慧营销电话系统系列，主要功能有：预览式/预测式外呼，ACD自动呼叫分配，IVR语音导航，来去电弹屏，报表统计，通话录音，内置CRM系统……等等。是真正能给客户带来的电话系统，它将以往是成本中心的电话系统打造成能够给客户带来丰厚利润的利润中心，提高企业的管理水平，提高工作效率，减少企业成本。


*四种：IVR语音外呼：这种模式主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话，客户接通后将会听到用户上传的语音文件。并且支持交互，客户能过按键进入相应的IVR流程，或者是接入到人工座席。
传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。我们在电话销售系统，不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。电话销售系统有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司与营销服务质量的一个**。让客户在与销售代表成交时，首先是认同公司的文化及营销服务服务理念的。

电话销售管理系统是一款企业综合信息管理系统，具备电话管理、客户资料管理（CRM客户关系管理）、订单管理、消费管理、短信、彩信（彩信手机报）、智能查询管理、客户回访管理、电话呼入呼出客户识别及统计、二维码发送、传真、语音、邮件海报、企业频道管理等多项管理功能于一体的企业综合信息管理系统。在做过电话销售工作过的员工都知道，在电话销售系统里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。工作现场管理制度流程化，一切有制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在游戏的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了因为工作相互扯皮、互相推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响电话销售系统的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的路经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中较重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。



通过先进的客户关系管理系统，对客户进行细分，可以加直观地把握客户不同时期的需求，准确的定位客户，减少了无效电话的数量。上海移动对其在网用户的管理非常之细，在推销某话费套餐的时候，可以很好的锁定以往使用旧的通话标准的客户，这样在推销的过程中，针对性强，成功率也随之大幅上升。电话销售系统员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM（质量监控）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。话费成本可控。在电话销售系统成本中，很重要的一项就是电话费用。电话销售系统绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。