莆田呼叫中心系统批发 有效帮助企业提高沟通效率

目前，人们对呼叫中心越来越熟悉，很多企业也开始认识到呼叫中心对企业的作用，但真正要给自己的企业上一套呼叫中心系统，还真不知道从何下手。作为专业从事呼叫中心系统研发的联络中心与统一通信整体解决方案优质提供商，非常乐意给大家普及呼叫中心知识，为中国企业的发展奉献自己的力量。截至目前，畅远技术已经拥有**过500家企业客户单位，涉及**、税控服务、银行/金融/保险、房产物业、电视购物、快递物流、教育咨询、酒店行业、工程机械制造等众多行业，其中不乏国家电网、铁建重工、远大空品、华远地产、太平洋保险、华夏银行、老百姓大药房、益丰大药房等企事业单位。

企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的较大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。

呼叫中心系统稳定性是首先要考虑的一个标准，也是较重要的一个因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会加顺畅，呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响，例如，拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面有**。一般来讲，针对单一需求开发的一次性软件的稳定性远不如市场上大量推广使用的软件，毕竟已经形成产品化，规模化，通过用户反馈可以不断优化。
在为医药行业开发呼叫中心系统时，企蜂通信首先强化了转接功能。将用户电话快速转接到解决部门，大幅度减少用户等待时间，基本上能做到**通电话就能直接找到相关负责人。同时，提高了门店内部管理效率，避免各部门接到电话发现不该自己服务，又转给其他部门的尴尬，大幅度降低电话到达时间，提供各部门办事效率。
AI智能语音外呼系统平均一个端口每天可以打1000个电话，远远**过电销人员，并且成本低，拨打3个多电销人员的电话量，比人工节省了成本。并且AI智能语音外呼系统还可以主动筛选意向客户，将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类，后台方便查看，一目了然。
1、真人式语音群呼
电话销售人员可以将话术提交给AI智能语音外呼系统，上班后只需一键启动，电话机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼。
2、筛选分类与过程录音
AI智能语音外呼系统在多线路进行群呼时，会筛选出意向客户，并快速将意向客户根据A、B、C、D、E类存储在系统里面;整个过程都有录音试听，可以清晰的进行聊天挖掘，为客户管理提供有效决策。
3、交互学习和拨号时间管理
AI智能语音外呼系统会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联，随着交互数据的积累会变得越来越智能;电话销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间，保证在合适的时间段与目标客户进行交互。
为了帮助医药行业把控所有线上、线下内部交流和管理工作，及时处理用户咨询信息，将用户精准转接到责任部门，让客服部、物流部、运维部等部门协同工作，提高用户在网上药店和线下门店的购买体验。企蜂通信提出了一体化咨询流程管理方案。

其次企业要做好客服部门的管理，从业务层面来说，要加强客服人员的业务知识储备，而且要提升*员工的沟通技巧，毕竟良好的沟通方式*让客户有愉快的感知个体验。从员管理层面来说，要建立合理的薪酬制度，保证奖惩分明，对于很多企业来说，惩罚机制很多，客服人员稍有不慎就会被发钱，工作进展的战战兢兢，试想这种状态，怎么能做好服务呢？重要的要时刻关注员工的情感需求，只有员工在企业有舒心的感受，他才能把这种感受传递给客户。还有至关重要的一点，就是对于特殊紧急情况，对于*员工要适当授权，对于一些涉及到安全的问题，要保证*员工有足够的权力及时处理，而不是还要层层申请。

AI智能语音外呼系统功能优势
1.降低成本
用机器人部分代替人工外呼，能有效降低企业用人成本。当AI的成本是人工的1/3时，这种趋势将不可阻挡。
2.提升效率
人工智能外呼机器人一天能外呼800-1000电话量，是普通人工的4-5倍。自动客户分类条例清晰，意向客户短信跟踪让客户意向深刻。
3.真人真声、情绪稳定
机器人每天无任何负面情绪的工作，易管理，降低企业管理成本。
4.销量提升
机器人稳定输出工作，销量倍增，同时机器人自我学习能力，越用越强AI智能语音外呼系统以1抵5，**的参与到电话销售的工作当中，释放了电销人员平日工作中80%的工作负担和时间，替代耗时较长的客户筛选工作，意向客户交由电销精英跟进，较大提升效率，同时帮助企业减少人员离职、招聘、管理成本!

作为“互联网+医药”行业，企业都有长期的规划和评估，企蜂通信根据行业需求，进一步提升呼叫中心系统数据分析功能，整合各部门坐席功能，对来访者进行标签跟踪和服务小结。以简单明了的数据表对咨询工作进行展示和总结。帮助管理评估近一段时间的工作效果。
企蜂通信慧营销呼叫中心系统兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点，与人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案，可以一站式解决企业客服痛点。