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数据分配:任务有两种分配方式,既可以在导入时自动分配,也可以导入到系统后手动分配,其功能包括:数据导入自动分配、数据手动分配、未分配和已分配数据查询。
八百呼呼叫中心来电是针对呼入场景的一大特色。呼叫是以标签页的方式呈现,电话接听完后,可以很方便的切换回原来的操作页面,而且之前编辑的内容不会丢失。
客户信息——按需求自定义
八百呼呼叫中心呼叫,如果客户呼入的电话在客户中心存在,则可以直接带出客户的所有信息(字段可自定义);如果客户不存在,则可以编辑客户信息,然后保存。
客户信息可自定义,这一功能看似简单,但有着非凡的意义。对于不同的行业来说,客户信息的价值是不一样的,例如在线教育行业,用户所在公司、工作职位等信息基本可以判断该用户对什么样的课程感兴趣,行业决定课程选择方向,职位决定购买力。比如说,一个公司的会计,就可以针对性推荐注册考试普通班的课程,如果是公司会计主管,就可以推荐高级会计师的VIP课程。
如果是电子商务行业,年龄段、兴趣等信息决定了用户的选择。比如说大学生在小米商城购买小米的某款手机,如果是女生,可以推荐小米5X,双摄像头,拍照好,如果是男生可以推荐小米max2,不仅屏幕大,而且电池续航力还,玩游戏体验好。
总之,客户信息自定义设置,可以帮助客户精准的获取所属行业有价值的用户信息,在满足用户需求的同时,降低获客成本。
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