深圳小型客服呼叫中心**品牌 自定义客户管理系统

重庆决明科技有限公司

呼叫中心已经成为客户服务快捷的*二窗口，银行借助呼叫中心在自助交易、投资理财、营销推广、信息服务等方面可以随时多媒体互动，提升客户的满意度和服务效率。蚂蚁智能客服系统产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多种呼叫中心坐席CRM及多种业务应用，提供高度灵活的自定义功能。
，用户通过拨打特服电话号码或使用微信公众号建立聊天，由人工坐席直接为用户提供实时交流服务，建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行咨询、查询、投诉、受理等各种银行服务
.业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供较大的方便。银行客户服务中心可以为用户提供24小时全天侯的优质服务

八百呼客服呼叫中心工单：
呼叫中心的使命是为客户提供服务。如何能够及时、准确发现问题，快速、有效的解决问题，呼叫中心工单流转系统是关键。
一个功能大灵活易用的工单系统能够提高企业响应速度，及时受理客户的请求。规范服务流程，通过创建工单、实时监控工单、及时有效地处理工单，快速解决客户的实际问题，更好地发挥各部门的协作能力，提高工作效率，增企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务。
工单系统
流程性工单
建立流程性工单，从工单的生成，流转，审查，到最后的结束，都有专人负责，责任到人。工单可以提前结束也可暂停，等下次处理。也可转移工单，由另外一位工作人员接手负责处理。
历史工单
工单处理完成后，自动保存至工单库，工单库内工单*保存，并且可以查询调取。查询工单可通过时间，客户，情况，负责人等多种条件查找。
工单套打
用户可自定工单打印格式，支持多个工单同时打印及工单套打等功能。
订单系统
产品管理
可对销售的产品及价格进行管理
订单管理
支持客户下单、下单产品管理、合同管理、分步还款等产品管理
订单流转
支持自定订单流转过程，如：下单、审核、发货、收货等流程的支持
订单打印
支持自定义设计出货单、订货单、流物单等各种订货单据，支持套打
物流系统对接
支持30多个物流系统，快递单自定义格式打印、物流系统数据实时同步

八百呼客服呼叫中心典型功能：


ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；
单独录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。