成都小型外呼系统供应商 语音通知

重庆决明科技有限公司

外呼系统功能介绍
外呼系统客户资料管理
1.能够单个添加客户信息，支持同时添加多个联系人方式，方便坐席人员采用多种联系方式及时与客户沟通；
2.能够批量导入客户信息，不改变原来的资料信息库；
3.能够设置不同的角色权限，根据操作权限对客户资料信息有不同的处理方式；
4.能够自定义添加客户资料内容，帮助坐席简单快速地识别较核心较重要的信息。
外呼系统海量自动外呼
单个电销人员可配置多条外呼线路，利用海量电话号码进行筛选，可较大的提高工作效率。通过过滤空号和停机号码、以及分类标识外呼模式多样化、自动播放语音、自动转接销售等功能，帮助企业节省了人力成本和时间成本。
外呼系统海量自动外呼
单个电销人员可配置多条外呼线路，利用海量电话号码进行筛选，可较大的提高工作效率。通过过滤空号和停机号码、以及分类标识外呼模式多样化、自动播放语音、自动转接销售等功能，帮助企业节省了人力成本和时间成本。
外呼系统批量自动外呼操作方式
1.下载八百呼客户端，并且*坐席可负责单条或者多条外呼线路；
2.批量导入号码信息到外呼系统的任务发送；
3.用户可自定义设置发送时间段；
4.坐席安接“000”，签入八百呼客户端，进行任务呼叫。

1引言
服务创造价值，已成为当今社会的商业箴言。在竞争日趋激烈的发展环境下，向客户提供优质服务已经成为各个企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。因此，主动外呼，作为企业市场营销和客户关怀的一种主流手段，正在国内外得到广泛应用。
外呼系统主要包括客户挽留、客户回访、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。外呼业务的开展，是改善服务、规范业务管理、、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。

2系统功能
外呼系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼问卷管理、外呼对象管理、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。

3外呼模式
外呼系统支持多种呼出方式,包括自动呼出、预测式呼出、预览式呼出、人工呼出等。
3.1自动呼出
由IVR系统自动批量呼出，不需人工干预，与客户接通后直接由自动语音与客户交互。系统自动记录客户的响应情况。
3.2预测式呼出
外呼系统根据当前外呼业务代表的工作忙闲情况，选择合适的时机进行外呼，由系统自动平衡呼叫数与服务坐席数的矛盾。预测式外呼的优势不仅仅在于先进的预测算法，外呼结果的高效辩识能力，还来自于同时对多个外呼任务的全程管理，有效提供座席代表的工时利用率。
3.3人工呼出
根据外呼任务，由电话经理手工输入客户号码逐一外呼；系统根据号码查询出客户信息并显示在坐席界面上，供电话经理查看。

4外呼实施过程
一个外呼任务的完整实施过程包括三个阶段：任务准备、任务实施、结果评估，同时外呼系统提供对实施过程的监控管理功能。
4.1外呼任务生成
后台管理人员设计问卷，根据系统要求的格式制作外呼任务脚本（文本格式或录音文件）后，导入外呼系统。设定外呼用户的采集条件，外呼系统进行用户信息数据采集，有以下两种方式。
系统自动采集：外呼系统根据设定的取数条件，从外部系统数据库提取外呼信息数据资料，自动加载到外呼系统，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作业队列。
人工导入：后台管理人员按照标准格式制作外呼用户号码电子文件后，导入外呼系统中。
4.2外呼任务设置
外呼任务设置是指呼叫中心后台管理员对将要执行的外呼任务进行参数设置。例如，设置外呼呼叫预测参数，设置采取何种外呼策略进行拨号，进行工作量分配等。外呼任务设置包括设定外呼任务参数和导入外呼任务。
4.3外呼过程管理
该环节是在外呼任务分配到*的呼叫后，按照外呼计划的要求执行拨打与服务的过程，包括IVR系统自动呼出与坐席代表参与的呼出方式。该环节中的外呼实施管理是对外呼任务在实施时的控制管理。对于那些不喜欢接受访问的客户，可记录到黑名单，在呼出时被系统自动过滤。

不需安装任何硬件、软件通过浏览器就可以使用，通话清晰稳定
到达率高，相对于短信营销语音外呼不会被客户的智能手机拦截
只需上传录音并将客户电话导入平台，即可呼叫并真人播放语音
可将意向客户转到您的手机或人工坐席，锁定意向客户
记录销售过程、呼出成功量与呼出成功率深度挖掘客户价值
瞬间巨量群呼
世讯电科与中国电信、中国联通合作，拥有大量PSTN中继电路，可以同一时间发起上千方呼叫。充裕的电路**造就**平台容量，可以让您的语音快速到达，大大提高发送效率。
转接人工坐席
意向客户按键后直接转接人工坐席，人工进行电话销售，成功率更高。
通话录音
群呼管理平台将记录每一通电话录音，方便下载每一通录音。