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数据导入:可以根据企业的需求,导入企业自己定制的数据,其中包括:任务管理、任务数据导入(excel表格方式)、任务数据表头自定义。对应功能如下:
八百呼云呼叫中心拥有实时的电话监控功能——坐席监控
现如今,企业管理者对实时管理有更高的要求,尤其是客服领域,要求管理者实时的知道全场发生的问题,而非在事后通过相对较低的抽样调查来得知问题发生的概率,因为实时管理对于企业客服部来说,不管是从流程管理和响应速度都会有质的飞跃。
八百呼云呼叫中心坐席监控功能,可实时的监控企业呼叫中心的一切重要数据指标,比如说,针对客服中心的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时的监控,而且快速的分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出24小时不间断的数据报表,准确定位出话务高峰期,确定用户习惯性呼入时间段,帮助企业更了解客户的行为。
另外,八百呼云呼叫中心实时的坐席监控,能够帮助客服部门管理者及时发现问题,并快速响应,把问题扼杀在萌芽状态,确保企业客服中心的运营高效稳定。
八百呼呼叫中心呼叫会详细的显示呼入电话的信息,包括呼叫时间、归属地、呼叫类型等。通话详情的统计对于企业本身来说,可以让客服的工作有据可依,不仅方便客服本身的工作记录,更便于客服主管的监管,促进工作效率提升。
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