专业的呼叫中心公司 本地化部署

重庆决明科技有限公司

电销数据报表。通过任务、销售工作量和通话记录三张报表，方便管理者查看每个电销任务的拨打情况，并对电销人员进行管理。

1、案例库管理
针对投诉、建议、疑难问题受理等业务的处理方法及流程，建立典型录音案例库，支持管理员在质检时进行优秀/问题话务筛选进行案例库添加。管理员除了可以进行优秀录音发布外，也可以把问题录音进行标记发布，录音案例支持记录问题信息、录音转文本、查看相应客户信息和质检结果，给客服人员进行案例指导，找到问题点，实现有问题及时纠正，共享学习解决方案。录音案例库的管理要满足以下功能：
(1) 案例库作为知识库的一部份进行分类存放，可分为正面案例及负面案例；
(2) 案例的较终审核及发布由知识库管理人员维护
(3) 可存放音频文件
(4) 案例描述、案例点评
(5) 用户权限控制
2、较新/较热知识管理
(1) 较新业务资料更新提示，按照时间排序，较新文章，较新录音案例提示
(2) 较热知识按照点击率排序，点击率较高的排在较前面
3、知识库统计模块
坐席日常工作中经常要使用知识库，系统能够记录知识库被使用的情况，统计出每个分支及其知识条目被访问的次数，在实际运营过程中，可以根据点击率进行针对性的培训并设置重点知识。
“呼叫中心+知识库”，开启了云客服中心的系统化知识管理建设，实现了良好的知识共享流程，提升员工的知识共享意识，进而打造出行业参与者级的客服水平。在技术与数据的驱动下，客户服务所依靠的不仅是呼叫中心系统+知识库，还需要更全面的知识管理构建体系。

公众语音留言信箱
在非上班时间里，如果有市民咨询进来，可以让市民根据语音提示进入留言信箱，上班后再进行解决、回复。当然有特殊或者紧急的市民来电可以设置手机漫游，转接到负责人手机上面，真心真意为人民服务。座席不仅可以部署在本地，还可以通过互联网或者**专网远程部署。实现分散办公，集中管理。异地座席之间可以免费内部通话，大大节省**办公费用。也可以相互转接电话，公众电话信息会随着电话转接在下一个座席电脑上自动弹出，保证服务的连续性。