智能电话机器人:培训成本。以银行理财产品电话销售为例,在电话销售过程中会涉及到较多的产品信息,电话营销过程中涉及到较多的专业知识,电销人员若没有相关技能,在营销的过程中就需要转接到其他专业团队进行处理,不仅额外增加了专业团队的来电压力,还会让客户体验不够优质,也会增加部门冲突。而这也给增添了培训成本。而电话机器人只需设置好话术关键词等,录入好语音就完全*培训,即刻上岗。
科技的发展和进步往往会对工作起到很大的促进作用,越来越多的人工智能开始逐渐走进企业,成为人类的同事,成为某些岗位的得力员工。较近新闻报道显示,今后越来越多的人类职业将会被人工智能取代,而首当其冲的就是企业中的电话销售员。那么现在这么多人提倡的电话机器人真的靠谱吗?
对**层的影响:
1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象,避免人为所带来的损失,可清楚地通过记录了解到员工与客户的联系工作进展程度。
2、好地加强企业内部管理,明确工作权限及工作监督。
3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向,销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。
4、完善可自定义客户售后服务管理,增强客户忠诚度,加进企业与客户的关系。
5、好的节约工作时间、提高工作效率、便捷地加强内部管理系统。
6、通过日常工作人员录入正确的数据,判别出未来销售形势及销售业绩分析图,销售区域的分析图等。
7、系统提醒化财务方面的应收账款,已收账款,应回收的账款等。
8、工作人员在外出差,也可通过CRM便捷查询对其工作考核,排除因地异影响而拖迟工作效率等。
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