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无论时间如何的流逝，生活的脚步依然一如既往**停歇，站在这辞旧迎新的交接口，我们总免不了回头看一下过去一年所走过的路,总结过去一年所做出的成绩，检讨还未完成的事情，计划新一年的工作。


而且企蜂通信呼叫中心系统 还打造了一个“微社区”，用户可以在社区内分享产品使用心得，提出功能改进意见，这些业务数据的积累，为企业进行精准服务、营销和推广，提供了强有力的数据支持，而且这些数据可以倒推研发和生产流程，实现流程优化，改变了以往企业生产什么卖什么的固有模式，而是用户需要什么企业生产什么，根据用户的实际需求，指导未来的研发方向，从根本上增强了用户粘性，实现了企蜂通信产品和服务的全面升级。呼叫中心系统成为决策中心指导产品生产改进和企业发展，在这一点上，企蜂通信就胜了，因为没有一个消费者会讨厌一个自己可以参与发展，为自己*的企业。


经济型呼叫中心概况：
1、安全型呼叫中心呼叫中心的特点
对于重要的服务，使用两台服务器，互相备份，共同执行同一服务。当一台服务器出现故障时，可以由另一台服务器继续承担服务任务，从而在不需要人工干预的情况下，自动保证系统能持续提供服务。
双机热备由备用的服务器解决了在主服务器故障时服务不中断的问题。但在实际应用中，实现双机热备还需要与主服务器连接的相关模块程序自动切换至备份服务器，实现主备服务器切换的功能。
为了保证热备系统不存在单点故障，还需要在热备环境中使用集群技术，当集群中的一个系统发生故障时，集群软件*做出反应，将该系统的任务分配到集群中其它正在工作的系统上执行。
2、系统具体需求
系统具备基于交换机稳定型呼叫中心的系统功能需求。
经济型呼叫中心的建设主要针对座席数量要求不多、功能相对简单、系统可靠性较低、成本投资较少的企业。系统采用语音板卡方式实现，成本低、能快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心系统的发展。
本文针对小规模企业介绍推荐经济型呼叫中心，规模小的企业想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素，从系统设计上，合理规划硬件和软件资源，避免集成多厂商的产品，提高系统的稳定性；建议选择厂商时选择产品应用案例多，成熟度高，产品化程度高，减少企业的技术风险；经济型呼叫中心广泛应用于不**业，功能完善、适用性强，物**所值；
3、经济型呼叫中心的特点
充分利用现有资源（如：电话交换系统），减少投资。
系统易学、易用、易维护，功能全面，实用。
安装简单，实施快速，解决企业紧迫问题。
扩容和升级也要灵活、快速和低成本。
性价比高，一般企业能够承受的价格。
平台稳定性、可靠，恢复快速（系统瘫痪或者停电后）。
与企业电话系统能够很好的融合，通过设立二线工程师，与其他部门协同工作。
提供成熟的，便捷的开发接口，便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。
4、系统具体需求
电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
灵活的分组排队方式，可以优先级循环排队。
对座席员信息实时监控；详细话单记录。
对黑名单用户有拦截功能。
对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听。
5、稳定型呼叫中心呼叫中心的特点
系统的高稳定性和可靠性。
系统的先进性。
系统的灵活适用性和可扩展性。
综合成本低。
6、系统具体需求
电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。
操作人员登入，登出，置忙，事后处理。
灵活的分组排队方式。
业务组按线性排队，循环排队，优先级排队等。
对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录。
对黑名单用户拦截功能。
自动语音导航。
传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复。
对黑名单用户拦截功能。
对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件。


电话营销呼叫中心现在主要采取4种外呼模式：
客户将数据批量的导入到系统后，根据自身的实际情况选择相应的外呼模式。
**种：外线先振铃
这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后，再接到座席人员。座席人员变打电话为接电话。
*二种：座席先振铃
这种模式主要用于高质量的客户数据，精准式营销。当座席人员摘机后，系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。
*三种：外呼到队列
这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者多的座席人员分配到一个队列，系统自动拨号，接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取：全部振铃，轮流振铃，较近接通，较少接通，随机振铃和记忆振铃6种方式。
*四种：IVR语音外呼
这种主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话数据，客户接通后，将会听到用户上传的语音文件。并且支持互动，客户可以能过按键进入相应的IVR流程。
呼叫统计是呼叫中心较重要的功能。呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理工具，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。
呼叫中心中的报表需求
呼叫中心每天处理大量不同的电话呼入和呼出业务，同时作为服务的运营操作场所，还需要记录业务的需求并进行业务的流转。随着呼叫中心运营，管理不断提升，呼叫中心关注点也会不同，管理者需要的数据也会随着变化，这样就要求提取统计数据时能灵活方便。
对于呼叫中心的报表管理系统较基本的要求是应该节省统计人员的时间，以及减少人工统计的差错。同时要求呼叫中心的数据统计多方位贯穿整个呼叫中心的各个环节，统计加灵活多样，可以实现有关中继线、业务代表、队列、路由选择方案和应用的信息，以协助企业有效地管理他们的资源。管理人员还可以通过CMS信息监视呼叫中心各部分的运作、检查成本，并且预测改进现有运作的潜在需求等。
报表的作用
呼叫统计是呼叫中心较重要的功能。呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计管理工具，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。