服务型呼叫中心电话系统报价

重庆决明科技有限公司

呼叫中心系统
一、外呼类：
批量群呼：批量导入客户数据，选择先呼坐席，后呼坐席等模式免去繁琐的拨号环节。
语音外呼：导入清晰悦耳的语音广告内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传。
按键外呼：呼通客户，播放预设的语音内容，客户觉得有意向按键寻求人工服务。
人工外呼：支持电脑键盘、软键盘和点击号码进行外呼操作。
外呼调研：向客户播放调研语音，客户按键后系统记录按键信息。
定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会在预定的时间进行提醒坐席，准时与客户进行沟通。
来电类：
IVR自助导航：支持多级IVR复杂导航，密码导航，VIP客户专线等多种自助应答服务。
ACD智能分配：客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。
客服评分：当与客户沟通结束后可以让客户对坐席服务质量进行评分。
手机漫游：下班或者节假日可将公司电话转接到坐席手机，保证客户不流失。
语音留言：当坐席全忙或者客户节假日来电时，客户可以通过语音留言，当坐席空闲则进行回复和处理。
差评回访：当客户对坐席的服务不满意时，可提醒质检人员或者上级进行跟踪回访。
来电：当客户来电后，会弹出客户基本信息和历史沟通记录，便于坐席快速了解客户需求和问题。

武汉呼叫中心运营：平衡的艺术
呼叫中心运营，既是科学，亦是一种平衡的艺术。今天我们不去探讨科学属性的这一部分，不去定量建立话务量预测模型，不去用大数据分析客户行为轨迹，不用AI来识别和预判客户需求，今天我们重点来说一说它属性艺术的那一部分，特别是平衡的艺术。
平衡之道，亦是呼叫中心运营管理之道。
效率与质量的平衡
效率与质量是呼叫中心运营较基础的内容，也是较重要的内容。更高的效率、更好的质量是运营中永恒的追求。
如同NBA赛场上篮球团队永远追求更高的高度、更快的速度一样，在现实世界中要想两者都做到较致几乎是不可能的。所以你看不到一个篮球团队5人都像YAO（姚明）这样身高的球队能获得总冠军，你也看不到一个篮球团队5人都像AI（阿伦·艾弗森）这样速度**群的球队获得总冠军，较后获得冠军的一定是高度和速度**平衡的团队。
无论是对呼叫中心整体的KPI考核，还是对客服代表自身的绩效考核，效率指标与质量指标正常情况都会有他们的位置，它考核是团队和个人在效率和质量方面的平衡，区别的是在不同的运营环境下对这两者的要求和权重是有些许差别的。
而这种差别也正是运营的精妙之处，因为不同的业务环境、不同的忙闲状态、不同的团队成熟度，不用的客户体验追求、不同的时间点对这两者的要求也不尽完全相同，而在过程中对两者的平衡把握就是运营功力的体现。
又快又好是我们的良好目标，而现实运营中更多的是在保持一定好的基础上如何更快。质量是我们服务的根本，某种意义上“效率也是质量的一部分”，即常说的“量也是质”。

基于八百呼呼叫中心的电子商务客户服务系统
呼叫中心系统。从总体来看，客户服务呼叫中心主要包括交互响应系统(IVR)和客户呼叫管理系统(CCM)两部分。
IVR主要作用是为用户提供交互式的语音服务，在需要的情况下将呼叫转到人工坐席。合理划分IVR 和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存储和信息检索之类的事情，这些功能是CCM 的优势，由CCM 统一来完成。
电子商务模式下，交易获得成功的关键是要建立客户对商家的信任，统一的特服号码显得必不可少，从已有电子商务企业呼叫中心的应用来看，主要是以对外统一号码，建立信任度、提升品牌形象为主要目标。
在电子商务基础平台集成了语音处理设备、交互响应服务器、自动呼叫分配服务器等呼叫中心基础设施。通过处于 IVR 和 CCM 之间的通信控件， 完成 IVR 和 CCM 之间的通信连接和信息交换。满足系统前台 IVR 与后台 CCM 之间数据的传递的需要， 同时实现电子商务系统和呼叫中心系统之间的互联及应用之间的互操作。
将呼叫中心系统的人工坐席服务和自动服务、IP电话等功能纳入，实现管理双方接触活动和信息交流。主要内容包括营销自动化、 销售过程自动化和客户服务三个方面。
电子商务主要通过网络进行交易，八百呼呼叫中心是信息媒体和通信渠道的统一融合，并提供统一的接入、路由、排队、服务、处理和回复的综合通信服务。它相对传统媒介而言，不受地域和时空的限制，又比传统的互联网更受广大群众的喜爱。比如，网络与电话的结合就弥补了各自的不足，电话中不能产生视觉影响，只有声音，而网络是一个有声有色的环境，具备互动性的特点。“互联网+”时代的营销将是一场视听盛宴，八百呼呼叫中心是未来电子商务不可或缺的重要组成部分。

“协同”、不只是“OA”，还有呼叫中心系统
协同+定制化 传统OA已渐行渐远
管理软件行业多年来一直处于混淆概念的竞争状态，一提到协同，大家就会想到“ERP”或是“OA”，这是大家对管理软件的误解。希望通过这次平台的升级，理清协同管理的概念，并且制定协同管理的标准。
八百呼呼叫中心系统，集oa，crm，呼叫管理于一体，助力企业协同办公与现代化信息管理。
“无论是从软件的技术构架、功能模块、应用范围和应用效果来看，八百呼联提供的协同软件均已**出了OA的范畴。八百呼联是以人为中心的协同工作管理软件及企业运营管控平台，与传统的办公自动化工具软件有本质的不同。”
随后，我们也看到八百呼的战略多数也是围绕协同展开，包括发布了V5协同平台及技术，OA这个词也与致远互联的战略渐行渐远。
说起“定制化”曾让很多管理软件厂商都唯恐避之不及，但是八百呼却把“定制化”纳入自己的产品规划。
因为每个行业都有自己不同的特性，个性化很，对于厂商而言较大的挑战莫过于如何增产品的弹性和异构能力，从而帮助客户实现随需定制。面对这样的挑战，致远互联提出直面这一挑战，增软件的柔性、灵活性与易用性，甚至提供业务定制功能，让客户可以自由定义业务管理模式和修改业务流程。
无论是用户大会和还是伙伴大会，客户业务较佳实践模式分享已成为了八百呼对外展示的保留曲目，八百呼的目的就是向外界展示自已平台技术和定制化在用户侧的延展能力。