成都呼叫中心系统对接品牌

重庆决明科技有限公司

接入层与CTI控制系统的接口对呼叫中心接口的更新
随着技术的不断进步，传统呼叫中心逐渐向多接触媒体的呼叫中心发展，需要支持WEB呼叫，包括**浏览，表单共享，点击通话，视频呼叫等等新的呼叫类型将在客户服务中心中出现。因此接入层与CTI控制系统之间的接口应该对这些新呼叫中心类型提供支持。
另外，根据目前短消息的迅猛发展，客户服务中心需要明确短消息中心之间的接口。目前的技术实现较好用SMPP3.3作为协议标准。还要短消息中心提供发送和接收的函数API接口SendShortMsg和ReceiveShortMsg。如果统一消息能够在市场上得到认可，还要增加和统一消息之间的接口。
这部分接口没有形成业界有代表性的标准，一般都包括如下一些要素：
业务资源：客户服务中心为完成业务功能必须使用的逻辑或物理实体，这些业务资源包括但不限于IVR、座席、座席组或技能组、各种语音资源，包括语音台或语音卡、传真台或传真卡、排队机或交换机内置的语音资源，收号资源都看做是包含在IVR资源内的。业务资源也可以称作服务资源。业务资源之间也可能存在互相调用的关系。
控制功能：主要是指CTI控制功能，是指按照业务逻辑规则，协调CTI接口提供的接入功能实体和业务资源来实现业务功能的能力。主要包括呼叫和资源的控制和分配，智能路由的相关控制。IVR的流程以及其他业务资源的一些“小流程”，也属于控制功能。
业务功能：支持业务逻辑和业务流程的定制，控制业务实现流程、信息时序和业务表现形式。业务功能可以分为业务生成部分和业务运行部分，其中业务生成部分完成对移动的商业规则的描述，而业务运行部分完成对业务生成部分生成的业务脚本进行解释执行，和CTI控制部分配合来交互完成商业流程的正常运行。并通过开放接口来提供商业规则供业务资源调度。

呼叫中心电话录音系统支持三方系统对接
电话录音系统集电话录音文件的收集、存储、查询回放及管理于一体，实现对产生的电话录音进行集中管理，可对接CRM系统、客服系统、外呼系统等软件，满足企业多方系统整合的需求，满足呼叫中心对电话录音可靠性、安全性、实用性、大容量管理及高性价比的要求。
八百呼电话录音系统解决方案的核心产品包括智能录音话机、智能录音话务盒以及电话录音系统。电话录音系统的功能特色有：
- 高可靠性：通过本地缓存、断点续传等方式确保录音不丢失
- 高性能：300路实时电话录音，300站点录音集中管理
录音系统功能特点
- 查询与回放：提供度查询，包括号码、时段、时长、部门、标签、评分等；录音点击回放，显示播放次数。
- 统计与分析：自带日报、月报、年报、部门报表，也可自定义报表，对电话录音数据图形化显示，支持报表导出。
- 安全与加密：通过录音文件加密存储，将回放限制在管理系统内，大限度**数据安全。
- 角色与权限：支持自定义系统角色，为不同角色赋予不同权限，实现多级控制。
- 监控与备份：服务器状态实时监控，记录操作痕迹，提供界面/邮件告警，多种策略备份录音。

.数据库同步
通过直接操作数据库的方式，将对方*的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑，较好由
对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。



八百呼呼叫中心系统对接接口包含呼叫系统，固话资源，录音和报表同步生成，企业可随时追踪数据。