西安智能客服呼叫中心系统

  • 2024-06-15 18:41 847218
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重庆决明科技有限公司

客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
质检功能:上级可实时监控话务员工作状态;
统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,
权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
西安智能客服呼叫中心系统
可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。
来电:
当客户来电时,自动根据来电号码搜索客户资料数据库,并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在**时间获取来电人的信息,做到心中有数,提高业务效率。
能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
来电可以设置来电时除显示用户基本信息(电话号码、号码归属地、来电时间)外,还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。
西安智能客服呼叫中心系统
客服呼叫中心是在呼叫中心的基础上新开发的一项功能。它拥有呼叫中心的全部功能,例如IVR语音导航,话务分配、实时录音(座机/手机)、遵时率统计、多维度报表等等。在呼叫中心基础上,客服呼叫中心又提供了工单和订单服务。

工单:支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转
订单:产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印

决明科技八百呼的客服呼叫中心在**和省级工程师的带领下,趋于完善,能够提供定制化部署及整合,实现全国网点集中管理。很多呼叫中心都要改变原有的号码,让宣传力度下降甚至断裂,资金成本相当大。而决明科技八百呼的系统支持原号码、热线号码接入,不影响原来企业的号码以及任何宣传。
西安智能客服呼叫中心系统
报表管理
通话记录查询 根据不同的条件查询通话记录、下载录音等
座席工作报表 每个座席人员工作量详细统计分析
号码统计报表 每个号码呼入呼出次数、时长的详细报表
外呼报表 外呼电话量的详细报表
业务报表 每个业务情况的详细报表
报表导出 自动下载所有报表并保存到本地
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