智能呼叫中心系统供应商

重庆决明科技有限公司

客服型呼叫中心
通过公司热线号码统一服务客户,提高公司整体服务水平,客户好评如潮!
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象！
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
营销型呼叫中心
通过系统轻松开发客户,销售效率翻倍,客户沟通记录可查,营销就是这么简单!
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

管理者可以根据业务要求自定义设置质检规则，规则确立之后，质检人员就可以据此对每个会话进行质检，既可以仔细查看每一次聊天记录，也可以按自身业务抽样查看。管理者则可通盘查看质检得分，及质检专员的工作记录。通过质检，不单单考核了坐席的服务质量，也促进客服体验提升，来保证客户服务满意度。其功能有：通话质检、质检条件自定义、多种抽样方式。

八百呼拥有丰富的通话报表，其中包含通话的整体数据概览，以及数据趋势对比。常用的统计数据如通话总数、排队总数、呼入呼出数、平均通话时长、满意度等，所有数据都支持自定义时间段查看。管理员还可以在一定时间范围内进行每天的业务数据对比、以及查看每天某个时间段的趋势分布。

呼叫中心在企业当中的运用，能够为企业带来很多优势：

在提升品牌形象，建立一站式服务平台。通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络，能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入，语音导航系统播放欢迎词，提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。

呼叫中心可以提高企业的提高工作效率，提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音查询系统可以提供24小时自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。