西安小型客服呼叫中心**品牌

重庆决明科技有限公司

八百呼呼叫中心录音设备与传统热线系统的区别
传统的热线系统工作：呼出电话，采用手动拨号，出错率高，效率低，而且还影响业务坐席的状态。呼入电话，没有记录系统，局限简单的内部交换，导致客户多次来电，重复问题，不仅影响客服人员的服务质量，转接电话过于频繁也影响到客户的满意度。
相对于传统电话系统，八百呼呼叫中心、电话录音设备等不仅简化呼入和呼出的工作流程，还配备了电话录音功能，销售流程、客服满意度评比、企业聊天等一系列提升效率，增加客户满意度，加坐席管理等功能模块，从企业基础运用出发，协助企业搭建完善的电话管理系统呼叫中心。借助智能呼叫软件实现多路自动外呼等切实有效的提升效率，减少人工成本。
一键式话务统计 ：拨打了多少，接听了多少，漏接了多少，通话时长一目了然

八百呼客服呼叫中心典型功能：


ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；
单独录音：通话过程录音，保证服务质量；
工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；
来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；
客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！
质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；
统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。
报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，
权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。

为了满足不同规模、不同网络环境的电话客服坐席需求，产品应提供多种接入方案。，提供了适应10以下的电话盒子，10-20人的IP语音网关，以及20以上的集成呼叫中心。

客户重视程度的变化
呼叫中心行业虽然是秉承着为客户服务的宗旨，但从实际的做法来看颇有甲方的风范，出发点是我们能够、或者想为客户提供什么服务。即，从公司的资源和能力的角度出发来决定为客户提供什么样的服务。而现今，随着企业越来越重视客户的感知，呼叫中心越来越注意研究客户需求我们提供什么样的服务。
同时，之前的整体运营管理体系是根据我们自己的想法而设定的，考核指标是从服务效率的角度出发，质量检查标准也是我们拍脑袋定出来的。 但是如今越来越注重建立以客户感知为核心的运营体系。
随着行业积累了越来越多的经验丰富的管理人才，行业整体的运营管理能力和效力在增。同时，运营管理的重点、方式、模式等的变化也在加速。未来，随着技术的更新、企业商业模式的变化，呼叫中心的定位和功能也会发生更大的变化。相应的，运营管理，永远在路上。