深圳呼叫中心API对接接口型号 呼叫中心系统对接

重庆决明科技有限公司

由于需要对接的可能涉及到多个系统，而这些系统的建设和维护方式又不一样。呼叫中心接口对接方案又决定着各系统需不需要写新的代码，工作量有多大。因此参与的人员会分别从自己的利益出发，讲述着不一样的方式，而没有人对终的结果负责。对此负责的只能是我方的实施人员与对方的项目负责人员。

八百呼呼叫中心系统能够实现自动呼叫分配功能，对接企业的客户管理系统。对于大型企业来说，客户群体非常庞大，所配备的坐席工作人员也非常多。八百呼呼叫中心系统能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，具有科技化管理的特点。

API数据接口的好处：
1、良好的呼叫中心接口设计可以降低系统各部分的相互依赖，提高组成单元的内聚性，降低组成单元间的耦合程度，从而提高系统的维护性和扩展性。应用程序接口是一组数量上千、较其复杂的函数和副程序，可让程序员做很多任务。
2、决明科技八百呼致力于打造高质量API，除了自身的数据外，来自合作伙伴的各类API数据也是经过慎重的筛选，接口的质量和稳定性比较好，适合对接口质量和稳定性有较高要求的开发者。API数据接口作为众多开发人员进行开发工作较有效的助手，以后也会发挥着更大的作用，所以找到合适的接口才是较为重要的。
八百呼提供多种API接口，在不改变原有业务系统条件下，通过客户具体的需求量身定制开发和对接呼叫中心系统，在软件正常运行后，八百呼的服务团队和技术团队提供常规维护，保留灵活的扩展性。八百呼拥有专业的软件开发团队来负责呼叫中心对接，帮助企业降低二次开发成本，减少维护成本，提高信息安全度，方便系统迭代，满足客户个性化需求。八百呼让呼叫中心对接的方式更加简单，让对接的企业体验更加便捷。

基于交换机的人工热线电话系统：
纯手工操作和记录，劳动力大，效率低，客户抱怨多
不足：
1、操作不规范
人工操作难免会搀杂座席的习惯和一时的心情。
2、无呼叫记录
任何呼入的电话全凭座席的手工记录和记忆识别，没有专业的数据库系统记录和备份
3、无法对座席进行工作分配和绩效考核
座席的质量影响企业的客户管理水平和形象。
交互式自动语音应答呼叫中心系统（IVR）：
也是基于传统交换机，只是自动语音系统替换了之前的人工热线。高端呼叫中心主要还是采用这种模式。比如电信的114，声讯台。
不足：高成本，升级难，灵活性差，难以满足客户的其他个性化需求。
基于板卡（语音板卡）的客服系统：
通信技术与计算机技术相结合（CTI技术），将电话语音与网络获取的数据进行协同和集成，实现了语音与数据同步。
不足：应用灵活性有限，难以支撑大量的呼入请求。
基于IP的呼叫中心系统：
采用先进的VOIP及软件交换技术，增加了提供web呼叫服务功能，支持用户从web站点直接访问呼叫中心。