西安**客服呼叫中心系统公司

重庆决明科技有限公司

客服呼叫中心是在呼叫中心的基础上新开发的一项功能。它拥有呼叫中心的全部功能，例如IVR语音导航，话务分配、实时录音（座机/手机）、遵时率统计、多维度报表等等。在呼叫中心基础上，客服呼叫中心又提供了工单和订单服务。

工单：支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转
订单：产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印

决明科技八百呼的客服呼叫中心在**和省级工程师的带领下，趋于完善，能够提供定制化部署及整合，实现全国网点集中管理。很多呼叫中心都要改变原有的号码，让宣传力度下降甚至断裂，资金成本相当大。而决明科技八百呼的系统支持原号码、热线号码接入，不影响原来企业的号码以及任何宣传。

录音质检 质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计 通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计 座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计 排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计 统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表 呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等

客户服务呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客户的满意度，形成多次销售和交叉销售。如何能够保证为客户提供快速、准确的服务，如何有效合理利用坐席资源，减少成本，增加收入...
八百呼客户服务呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备大的智能路由能力。多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。 智能路由两大利器：ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。Quarkcall呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。

ACD自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。
包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域，历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上，目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。让较合适的人工坐席为客户提供服务。