广州八百呼呼叫系统

重庆决明科技有限公司

八百呼基础功能之：

电话

外呼流程定义： 可以根据公司业务和外呼项目定制自己有那些外呼项目。

码导入： 系统根据不同的营销项目导入不同项目的码，导入文件为TXT/EXCEL文件，也可以设置码段自行生成码。

码回收： 无人接听或者需要二次筛选从新呼入的码可以通过码回收进行二次分配

电销结果定义： 可以自定义电销的结果统计字段，比如设置成功、失败、未接通等。

电销结果统计： 可以按照坐席工，时间段，电销项目等来统计电销结果情况。

码筛选系统： 在非工作时间，可以通过运行码筛选系统对码池中的无效的码进行筛选，将有效码筛选到有效码池中，为电销做准备。

批量外呼： 批量导入客户信息，提前录制需要播放的，系统自动顺序外呼

IVR外呼： 支持批量自动外呼功能

决明科技有限公司成立于2009年3月，拥有全国**的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件著作权，“八百呼”品牌服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有本地服务机构，截止2019年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。

通过7年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，7项专利，11项软件著作权。公司组建了一支提供本地化服务的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，现有级职称软件工程师3名，重庆市级（省级）核心技术人员7名，三十多名技术研发人员，四十余名售后实施人员将是用户售后服务的有利的保障。同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。

“八百呼品牌Call Center”系统**行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据**、服务**、调度**、监控**，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。

完善的标准化的售后服务体系和团队、8年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力！

八百呼呼叫中心对绩效的建议

呼叫中心常遇到的难题是如衡生产效率与潜在收入的问题。这在很多呼叫中心里都是很现实的情况。坐席一方面要为追加和交叉销售额负责，而另一方面又被要求严格控制处理时长、完成处理量等效率指标。当被考核的绩效指标产生冲突时，坐席就在质量（花时间与客户建立融洽的信任关系，然后尝试销售）和数量（达成处理时长目标）之间做出选择。

尽管企业管理者都在不断调要改善客户体验并在服务中寻求销售机会，“但是他们却没有充分意识到，要想让坐席做到这些，你就不能对处理时长要求的过于严格，”。

除了创造直接收益以外，呼叫中心还在保护收益方面起着非常关键的作用。“由于客户在与呼叫中心的联络中不好的客户体验所导致的收益流失在呼叫中心业界并没有得到足够的重视。呼叫中心管理者不知道这个数字，而且大多数呼叫中心拿不准他们到底是否起到了预防消费者流失的作用。”

SQM服务质量管理集团开发了两项绩效指标，用以向展示客户体验对企业收益的影响。项指标是客户保护值（Customer Protection Score），主要评估呼叫中心在客户保留方面的表现。这项指标是通过每日、每周或每月的客户调查来获得的，是三项细分指标的综合值。三项细分指标分别是：1）客户的问题是否得到解决；2）客户对与呼叫中心的联络体验是否满意；3）鉴于他们对呼叫中心服务的体验，他们以后是否会继续购买该企业的产品或服务。

八百呼自动呼配置简单、安全可靠、实用性，能普遍应用于电信、电力、自来水、水务、燃气、物业等行业。今天，八百呼为全国**过800家客户提供呼叫中心产品和服务，每天有**过350万个电话通过八百呼呼叫中心系统办理咨询电视购物、售后、旅游出行、汽车销售、维修等服务。八百呼呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、**、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业