沈阳客户服务呼叫中心建设

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，起初是把用户的呼叫转移到应答台或者专属处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息；又如电话销售，抛弃传统业务员人工手动拨号，具备处理大量电话号码批量，智能转接，提高电话销售效率。

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，客户不需要采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫业务。

现在中小企业使用的呼叫中心系统，主要是租用，也就是云呼叫中心。对企业来说不需要购买设备，只需支付一定费用就可以使用呼叫中心系统，为企业节省了费用，使用方便，风险较低。呼叫中心系统的基本功能包括：IVR语音、企业彩铃、来电弹屏、来电智能分配、来电排队、通话同步录音、客户资料的管理、座席管理、报表统计等等。

云呼叫中心的优点：
1、分布式部署：
分布式部署是云呼叫中心的核心优势，借助这一优点，企业在建立呼叫中心时，可以跨地域协同工作，多分布点集中管理、统一路由统一排队，摆脱了呼叫中心座席只能统一固定地点的局限性，为企业节约建立呼叫中心的成本。
2、低成本：
云呼叫中心，尤其是公有云和混合云呼叫中心，不必购买昂贵的设备和软件，只需要按需租用即可，投入成本比较低。而且灵活的扩展能力，使得企业可以根据业务需求增减座席，不浪费每一分钱。
3、建设周期短：
由于云呼叫中心的主要是以租用为主，企业按需付费后，经过简单的配置就可以实时上线使用，基本没有什么建设的时间，1-2天即可使用。
公司具有高度团队精神、创新精神、敬业精神、责任意识、讲究效率的员工是公司的财富；建立以服务顾客为导向的终目标，与客户建立长久的合作伙伴关系、实现双赢。