甘肃客服系统平台

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出。
客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用。在线客服软件作为一个的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。同时目前随着电子商务发展的要求，仅仅沟通功能已经无法满足企业的需要，目前客服软件还更加完善的融合了CRM及数据分析功能。带给企业的不再仅是对话，同时还有和线下业务跟进管理环节的结合，及营销效果各方面价值的分析。

什么是客服？
这里的客服概念很宽泛，与公司结构有关。你可以认为：所有主要服务于公司后台用户的人员都可以统称为客服人员。
这里不做具体的区分，因为我们的工单系统没有根据他们的身份进行功能上的区分，我们的系统是统一化的。

什么是客服系统？
这里定义的客服系统是指：公司客服人员使用的系统的统称。可能包括呼叫系统、订单售后系统、工单系统、在线客服系统等一系列客服人员使用系统的统称。

当前已知的在线客服系统很多，大概分为三种：
1.B/S架构的有：TQ、53KF、360客服，CC在线客服系统等，这类都是B/S架构。
2.C/S架构的有：乐语，live800等，他们都是C/S架构。
3. 集成B/S架构与C/S架构：客服端简单方便，既可使用不用安装的网页版，也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版，都是自动升级的。
浙江企蜂信息技术有限公司诚挚感谢广大新老客户的一贯支持与厚爱，热忱欢迎广大新老客户商莅临我公司考察、洽谈，共创辉煌的明天。