网站接入在线客服_网站在线客服系统_精准主动营销

网站接入在线客服_网站在线客服系统_精准主动营销

一般企业网站通常会在“关于我们”的二的联系信息像电话号码QQ地址等在这个页面中企业信息非常全面。但是请注意 有时候企业运营者认为很常见的事对于不同的用户来说难易程度是不一样的有些客户在浏览网站时或许对商品感兴趣但并不知道点击联系我们就能看到企业的联系方式。 不知道这个页面不是因为用户愚蠢而是因为固定的思维使他们不知道该网站具有这些联系方式 像京东都是有在线客服按钮的客户会下意识地选择这种即时沟通的方式。

网站在线客服到底有什么作用？ 在搜索客服相关信息时一般很难找到诸如网站在线客服优化之类的文章在大部分人眼中客服通常时戴着耳机连接麦克风穿着统一的团队。 对于普通的企业网站来说这显然过于昂贵。

实际上很多大型网站都拥有线上客服中心并且网站在线客服比传统客服更有效。 以某**电商企业为例客服人员可以在线上沟通过程中收集客户问题反馈帮助产品经理优化产品。 携程旅行拥有近万名客服人员。 在旅游旺季携程旅行用户可以通过在线客服解决很多旅行中遇到的问题包括处理一些紧急事务 从用户体验角度来看在线客服的及时性十分重要！

传统的客服体系包括三个方面：售前客服售中客服和售后客服。 由于工作性质不同这些客服的工作区域也不一样。 例如售前和售后客服可能集中在办公室通过电话与客户联系而售中客服则主要分散在线下门店之中直接面对客户通过面对面的交流完成产品销售目标。

那么网站的在线客服能起到什么作用呢？一般来说 公司网站的客户群体相对集中我们都知道互联网的较大卖点就是价格优势那么客服该如何充分利用这一优势让产品获得客户的青睐呢？ 没有人会抗拒优惠当通过网站推广某种产品时如果能为客户提供特殊的渠道优惠便很容易打动客户从而产生进一步的交流。就像有些火锅店针对公众号粉丝会给出特别折扣大家基本都乐于接受。

当用户进入网站页面浏览产品信息时如果通过网站的在线客服功能给用户发送消息给予一定的线上折扣。 当然此折扣在线下门店不会发送属于“专享渠道优惠”这种销售方式实际上非常具有杀伤力客户一般都会留下联系方式进一步沟通。

网站的在线客服不仅仅是与用户互动其实还可以承担销售角色除了回答用户的问题外也可以在网站上传递一些近期的优惠信息从而提升推广获客效果这就是网站在线客服所体现的商业价值。