呼叫中心系统对接 重庆安装呼叫中心API对接接口型号 固话线路

重庆决明科技有限公司

随着国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件如雨后春笋般出现，满足了各种客户业务应用的需要。但是，客户的需求也越来越高，要求也越来越复杂。客户在在已经完成部署并实施了本行业的管理软件的基础上，他们希望将平常业务过程中使用多的工具---电话，也进行有效的管理和控制。
        因为现有的管理软件虽然已经记录了其业务过程中相关的数据要素，比如客户信息、订单记录，但是却对贯穿整个过程中的促进其业务完成的电话过程没有原始的记录，如客户当时的来电时间、来去电号码、客户电话呼入时的相关控制如忙等待、语音提示多没有很好的进行记录并控制。
    呼叫中心对接让这些问题得到有效地解决。八百呼提供各类API接口，企业需要来电，不需要二次开发，直接对接八百呼的功能接口，便可实现电脑来去电。企业需要录音功能，八百呼提供接口，对接，部署简单，更快上线，服务企业。

当客户有多个系统时，客户信息就存在多种来源。以A客户为例，他的子公司负责不同的产品从而有立的客户信息系统，但总部希望能够统一到呼叫中心系统中以提供统一的服务。这个问题的关键在协调、协调双方系统的负责人及技术人员，确定呼叫中心接口对接方案。

设计好的呼叫中心接口对接方案，在具体实施中会出现无法通信的情况。假定确定方案时已考虑到了网络情况，这个问题往往会是防火墙、端口等被限制。而调研时又未能邀请或对方根本没有网络安全管理员到场。

企业需要考虑客户体验的每一个方面：一个真正的数字化联络中心，从头到尾重新定义客户体验。这不仅是找准客户位置，用适当的渠道与客户进行互动；具智慧的企业（无论其规模大小）还要整合企业内的技术，全面掌握客户信息与之互动，并利用系统数据提供前瞻服务。此外，统一通信和协作（UCC）工具（如团队协作应用）对联络中心具有重要的战略意义，因为它们使得员工能够利用整个企业的集体智慧。提供具有开放式API的应用软件的厂商能够实现更高水平的定制和集成，帮助提供真正无缝的客户体验。