成都呼叫中心公司 AXB模式

重庆决明科技有限公司

1.  稳定性

       稳定性是呼叫中心系统运行的一个重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有稳定的系统，更高的稳定性将导致付出更高的代价，这个更高的代价付出后能否获得更高的回报了啦？

       呼叫中心系统瘫痪，或者停电后来电时呼叫中心系统恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲，系统的稳定性主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合。

      决明科技全的八百呼呼叫中心系统，通过评测机构稳定性测试，8年行业经验，产品迭代升级，用户评价稳定性高。

       2. 扩容性

       企业应该首先考虑清楚，在重庆呼叫中心系统运营的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？这个厂商的呼叫中心平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。
      决明科技八百呼，采用新的IP软交换技术，扩容灵活便捷。

       3.  间接成本可控

       一般间接成本至少包括：

       （1）个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本

       （2）实施的时间和成本

       （3）系统维护和管理成本

       （4）后期扩容和更换的成本

       4. 考核公司的实力

       入选条件：首先要从事呼叫中心技术5年以上，呼叫中心是一个跨通信和计算机领域的技术，要想系统稳定，必须保证该产品有5年以后的市场应用和技术积累。

        决明科技有限公司专注呼叫中心系统建设八年有余，深厚的技术积淀，是产品性能优良有力的**。

       参观公司：公司办公地点、办公环境、员工的精神面貌等能更真实的反应出公司实际的运营情况，因此参观公司将是了解公司直接
的方式。

       参观客户：参观厂家的用户，了解需求与自己类似公司的呼叫中心运行情况。一是取经，学习别人的长处；二是从用户的介绍和讲解中，能更多了解该用户是否对当前的系统满意，以及厂家对客户的服务情况。
                                                                  
      决明科技有三千家用户数，在重庆，成都，武汉，深圳，贵阳，昆明有着深厚的客户基础，与本地运营商深度合作，选择决明科技做重庆呼叫中心系统建设，是您明智的选择！

企业信息化部署的初衷，很大程度上都是基于公司业务的快速增长，信息化的需求愈加强烈。企业部署呼叫中心也不例外。在很多企业眼里，呼叫中心的成本中心较高，因为其昂贵的服务成本，使得很多企业不得不把成本压低，进而不能发挥出呼叫中心的全部功能。
 
     “企业信息化初级阶段的首要任务就是了解自己的业务需要。”要做信息化规划，满足业务需要才能布置业务系统。如果一家公司的会员相对较多，所以需要对CRM（客户关系管理）与呼叫中心做集成。
 
     实际上，随着电话的大量普及，呼叫中心的潜在客户人群非常巨大。但是我国整体的服务水平却远不及国外的发达。服务行业，主要工作内容就是为客户提供为满意的服务。“我们的客户专员有时候需要接听普通客户的电话，有些重要客户需要一对一的服务。”随着会员数量的增加，如果不部署呼叫中心，有时候客户电话很难接打通，同时无法及时了解客户的详细信息。这样就会影响到客户的满意度。
 
     “呼叫中心通过与CRM的对接，当客服人员接到客户电话时，可以自动转接客服人员，同事可以及时调出客户资料。”呼叫中心的另外的一个特点就是可以监督客服人员的工作。比如说客服人员电话用语是否规范等。有了呼叫中心以后，可以随时切入和客服人员的谈话内容，可以有效管理客服人员的工作。与此同时，与客户的对话可能整理成录音资料，存到数据库中去。说到这里，有些人可能会担心自己的隐私资料外泄的问题。“我们把数据都存在自己的服务器中，而且部署了很强大的安全策略，一般不会存在安全风险。”
 
      现在的服务性企业越来越重视呼叫中心，企业呼叫中心市场也在不断扩大。目前不单单是用户重视，低端服务性企业也纷纷开始涉猎呼叫中心。提率、改善服务成为服务企业实施信息化不可跨越的必修课。

呼叫中心系统中的人工智能应用
随着信息技术与网络技术的高速发展，呼叫中心不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加强。人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要支撑，目前大部分的呼叫中心都已经引入了智能化服务体系，人工服务不再是呼叫中心服务的惟一选择 ，呼叫中心可以利用智能化系统自动识别客户需求，利用智能系统为客户提供全面服务，这大大提升了用户的使用体验，同时也有效减轻了工作强度。
在呼叫中心语音服务器的导航重复、繁琐、效率低下，客户对呼叫中心提出了更高的要求。AI人工智能客服系统，通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统，通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，实现“菜单扁平化”，提高客户体验。
人工智 能呼叫中心可以实现语音导航、来电、呼叫记录管理、统计分析、寻求他人帮助等多项功能，让客服组长和主管更好的监督、统计、客服工作过程，帮助客服代表更快的解决客户需求，更快提升个人服务技能，并为客户提供更快、更准确的支持，改善了呼叫中心员工满意度，并且强化了自助服务模式。
借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。

借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。