专业呼叫中心系统定制

重庆决明科技有限公司

平安集团重庆江北分部成功上线八百呼系统

【项目背景】

中国平安集团重庆江北区平安支部，近日成功上线八百呼智能语音，有效节约了人力成本，并提高了外呼效率。

在使用八百呼之前，该单位使用的是较传统的语音外呼机进行业务销售，但在与意向客户转接、沟通过程中，时常出现信号不稳定、转接不成功的情况，另外，还面对着销售管理数据分析难题。

【八百呼解决方案】

运用八百呼插卡设备及自办手机卡，进行语音外呼，保证通话质量稳定；

八百呼智能语音，系统自动拨号，将有意向的客户转到业务人员手机上，提高外呼效率；

八百呼提供多维度话务分析报表后台，方便管理人员进行KPI考核。

【客户评价】

八百呼安装及时，上线快速，替换原有系统时间短；

用八百呼的系统外呼，没漏掉意向客户，满意！

服务型呼叫中心系统，是利用多种现代化通信手段，将电话、微信、APP、官网访问等多种媒体渠道进行整合。八百呼呼叫中心系统，经过八年的产品迭代开发，已在企业客服、政务服务等众多领域取得广泛应用。

一个专业的客户服务呼叫中心平台，能实现多个地点分布部署、集中调度和客服管理，并具有良好的系统稳定性和安全性。

服务型呼叫中心系统典型功能：

ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；

IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；

单独录音：通话过程录音，保证服务质量；

工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；

来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；

客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心系统自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！

质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；

统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。

报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，

权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。