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突破电销企业效率瓶颈 AI电话机器人助力电销行业智能化改革

人工智能的发展如今让人类的生活变得越来越便捷，人类的工作从复杂走向简单，曾经那些较低端的、重复性较的、较让人身心疲惫的工作，如今都已被人工智能取代。

曾今有很多人害怕人工智能的发展，认为机器人一旦变，人类的地位将被动摇。可是事实上，人类的地位并没有动摇，反而是人类的工作模式发生了翻天覆地的变化。自从人工智能发展的愈演愈烈，很多工作已经改变其发展状态，首当其冲的就是电销行业。

众所周知，电销行业是个“费力不讨好”的行业，虽然大部分的企业都离不开外呼中心，但是因为岗位的特殊，行业痛点让很多企业都感到不适。 所以，改变势在必行。

一个需要改变，一个正在发展，两条道路联通之后智能外呼就成了企业解决痛点的良药。不再担心人工成本有多高，也不再担心人工效率有多低，更不用再为员工的状态和离职而感到困扰，智能外呼对企业而言，就是智能洪流中的救命稻草。

AI智能科技抓住了这次人工智能爆发的机遇，*了AI电话机器人。利用AI生命替代碳基生命去做重复性的工作，利用人工智能技术丰富职场新型员工的类别。

虽然AI只是一款软件，但是功能性较，自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类。让高效率、低成本、**离职成为她的代名词。没有哪个企业会拒绝如此智能的员工，AI就是助力企业不断发展的左膀右臂。它将销售人员从重复的初筛的工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中去。

什么是智能语音呼叫中心

所谓的智能语音呼叫中心，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术，不过其使用场景**于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。

在自然语义处理（NLP）技术不断发展的今天，随着深度学习、知识图谱等技术被不断投入实用，客服机器人能够帮助企业解决的客户问题越来越多。根据之前Gartner的一份调研报告显示，目前**市场上的智能客服机器人产品，已经能解决接近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到客服坐席每天一半的工作量。换句话说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。

但是这一成就在相当长一段时间以来都被限定在以文字交流的在线客服上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为市场上对于智能语音呼叫中心的需求相对较小，另外也是因为实时语音识别等技术还不够普及。不过较近几年，我们看到真正意义上的“智能语音呼叫中心”不断在海外和国内市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。