湖北电销系统公司 实现意向客户快速筛选和跟进

1、概述 
   电话营销是通过使用电话通信及计算机技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群体、推广公司产品、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的手法，成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的。 
电话营销系统在国内早期主要应用于通信运营商，通过拨打电话方式开展对自身客户群体进行产品推介销售、客户回访、资料核实、满意度调查及信息告知等诸多业务。 
   经过多年的培育及用户对电话营销的逐步认可，电话营销系统已经大量运用于各行各业。当前，通过功能完善的电话销售平台，结合一些辅助工具－特别是结合电子商务和诸如CRM等业务管理系统－电话营销已能达到精准营销的效果，为众多企业带来了可观的销售业绩，正成为这些企业的一条重要的销售渠道。 
２、电话营销分类 
    电销业务主要用于电话营销、电话回访、客户关怀、提醒告知、资料核实等几种情况，根据具体使用情况又可分为如下几种模式。 
2.1IVR外呼 
   主要用于告知、提醒、催缴类业务，不需要人工参与。 
   在系统中导入需要外呼的电话号码（支持单个增加删除、也可批量导入，下同），在设定好的外呼日期时间段内对该批号码自动发起呼叫，用户接听时系统为其播放事先录制好的语音，并可采集用户按键用于信息确认； 
2.2浏览式外呼 
   浏览式外呼适用于号码宝贵、针对性强等情况下使用，坐席人员在发起呼叫前先对目标用户的资料、历史服务或成交记录等信息进行分析，以便在用户接听时能有针对性的交流，达到精准销售的目的。 
2.3预拨号外呼 
   这是一种较为高效的电销方式，适用于数据清洗等大批量数据等情况下的外呼。 
   系统根据任务能够使用的通道数、坐席空闲数、呼叫接通率等参数，智能外呼被叫号码，配以我公司特有的语音识别分析引擎，５－１０秒内快速检测被叫号码合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服务区、关机、停机、空号等），系统立即准确记录呼叫结果并呼叫下一个号码；当被叫号码接通后，系统分配给*坐席组的空闲话务员处理业务，完成电话营销。 
３、功能及特点 
   全宇科技通过大量电信增值外呼营销系统、保险电销系统、广电外呼系统的实施经验，形成了自身完善的解决方案，并根据客户的实际应用需求进行二次定制开发。系统结构如下：    全宇科技的电话营销系统主要由以下几个前后紧密关联的环节构成：外呼产品（项目）定义-外呼任务管理（任务属性设置）-外呼数据导入-坐席业务处理-形成统计报表。
3.1产品（项目）定义 
   可根据业务需求灵活定义营销产品的内容，自定义产品模版及显示、记录项。 
3.2外呼任务管理 
   对任务进行增加删除修改，维护任务属性：创建外呼营销任务，配置基本信息、扩展信息、营销脚本、项目字段赋初始值； 
系统支持多任务并发执行。 
3.3外呼数据导入 
   任务外呼数据支持文本、EXCEL文件批量导入，也可以手工单条加入。 
   数据导入特点： 
（1）支持重复数据过滤功能、黑名单过滤、数据合法性校验等功能。 
（2）导入数据时，可以预览准备导入的客户号码信息。 
（3）导入批量数据速度快，对在线运行系统无影响。 

  

智能电销系统三步走，颠覆电话销售行业

1、传统的电销模式

传统的电话销售操作模式简单粗暴，业务人员拿到手机号，每天轮番拨打，直到签单。传统粗放式电销模式，电话号码量比较大，需要业务人员手动一个一个拨打筛选，业务人员手动记录客户信息，纯大脑记录意向客户，并且业务人员每天还需要花费大量时间来回顾昨天筛选客户，随后才可以进行拨打。

传统的电销模式时间大都浪费在拨号、筛选等事情上，每天有效拨打时间仅仅为2-3个小时。

随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。因此电销行业因其操作简单、覆盖量大而被企业重用，成为企业不可缺少的一部分。

然而传统的电销模式已经远远无法满足当前电销企业的需求，在技术的变革下，全新的智能电销开启“*”模式。

2、电销企业痛点

随着被企业重用而带来的是，电销行业竞争逐渐激烈，业务人数无法满足企业需求，人口红利消失，业务人员难找、难管、难留，培训成本高。

潜在客户难寻：电销时挂断率居高不下，话术及时变效果不明显。并且需要人工座席花费时间筛选意向客户，主观性太大，筛选不精确。

电销成本逐年升高：员工工资、社保、电话费、办公场地费、管理费用不断上升，企业获取利润空间呈现缩小趋势。

人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。

培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。

数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。

3、智能电销三步走

利用智能机器人电销系统将对传统的电销模式带来质的变化，简单三步就可解决电销大部分电销企业困境。

第一步：智能批量外呼

系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率

第二步：智能语音交互

系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步：自动意向分析

根据机器人和用户的对话时长，轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。

最后将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是新型的电销模式，从粗放式经营到精细化管理，让企业和座席都加轻松。

总结：新的时代，新的技术，新的变革，未来在接到电销电话，说不定就是机器人在和你说话，你会选择聊两句吗？