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百应CRM 2018年9月*3次更新说明，百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
一通电话，一次拜访能够拿下的客户多吗？
NO！据统计，销售的成功95%是在不断跟进中实现的。
跟进客户的前提，是对客户的真实意向，进行准确判断和分类。然后，再针对不同的意向采取不同的跟进方法，步步为营，稳扎稳打。
新版客户意向分类器，针对每套话术，给机器人设置一套判断规则，机器人根据这个规则结合与客户实际通话内容，给客户打上不同的意向标签。
相较于老版和其他分类系统，有以下几个明显优势：
1.系统默认的分类规则更加多元化
多一个维度，对客户意向就多一层把握。
【A~F】 6类意向标签，默认设置了14条规则，划分维度包括通话状态（占线、未接、停机、空号等）、通话时长、客户通话内容（讲话次数、肯定、拒绝等）、话术流程完成度等。系统默认分类规则，经过大规模实战验证有效的，是适用于所有应用场景的通用型标准。
2.支持自定义，可以结合自己的实战经验，调整意向判定规则参数
可以在默认分类规则的基础上，修改规则数量（添加或删除）、顺序（鼠标自由拖动）、逻辑关系。
支持个性化自定义分类，在默认的通用型标准上，融入自己沉淀的实战经验，可以提高客户意向判断的准确度，更有利于精准跟进，精准营销。
3.紧贴应用场景，每一套话术都可以设置不同的意向判定规则
意向分类规则的设置入口下放到每一套具体的话术。
不同的场景，面向不同的客户群体，采用不同的话术，匹配不同的意向分类规则。
4.闭环反馈机制，不断完善意向分类规则
默认分类规则效果如何？需不需要自定义？自定义的规则效果如何？
系统自动显示每一条规则的匹配次数，根据实际跟进效果，结合匹配次数，来判断该条规则的内容或顺序是否合适。
例如：我们设置B类客户的意向标签：
1.通话时长>50s
2.拒绝次数<=1命中业务问题>=1
使用几天后，一共推送了100个B类客户，但是质量并不高，查看意向标签后台数据，显示【通话时长>50s】匹配了80次。
也就是说80%的客户，是由这个标签判定来的，说明这个标签判定的意向并不准确，需要进一步优化。
详细操作说明
1.设置入口：【话术管理】
2.添加规则：
3.调整顺序：
4.删除规则
5.恢复默认设置
温馨提示：规则不宜设置的太过严苛。在一定存量的客户公海中，找出哪些是意向客户，不仅要找的准，还要找的全。规则制定的太过严苛，可能推送到手机上的全都是高质量的意向客户，但是也可能会误伤一部分意向客户，因为稍微偏差，就白白流失掉了。
2.话术数据化运营
数据驱动话术优化，打动更多客户
话术，是销量的首要利器。
美国“**级销售大王”弗兰克·贝特格说过：“交易的成功，往往是口才的产物。”
那么，什么才算是好的话术呢？
好的话术，体现在数据上。
百应新推出的“话术数据化运营”功能，就是用精准数据来评价话术，从而驱动话术优化。
具体地，这个“数据化运营”通过流程、知识库、多轮会话三个层面详细记录话术的到达率来实现。
【流程】层面，好的话术逻辑，能够引导客户走在你所设置的主流程中，从而提高邀约成功率等。
点开【数据统计】，就可以看到该套话术在主流程上的到达情况。
话术数据化运营
如果外呼电话电话全部接通，那么到达开场白（介绍）这程的到达率就是**；
开场白话术设置的好，那么到达*二个流程（位置介绍）的到达率就是**；
如果位置介绍这程的到达率仅为10%，绝大多数客户在开场白阶段就挂断了电话，说明开场白话术设置存在问题，需要去优化。
开场白具体哪里需要去优化呢？
同样地，开场白话术节点的每一个分支、跳转知识库也都有数据记录，根据实际数据，调整优化话术。数据统计自近14天的实际通话情况，点击每一话术节点右上角的曲线，可以查看话术分支到达率变化曲线，话术优化前后的效果对比一览无余。
话术分支到达率变化曲线
知识库数据统计
整个数据化运营体系，就像提供了一套详尽的评分标准，来告诉你哪里话术需要优化，更重要的是，这个评分标准是完全来自客户的真实反馈，根据这个真实反馈数据，一方面可以发现我们的话术缺陷，另一方面也可以猜透客户心思，知道什么话能打动更多客户。
有人会问，机器人的话术是人为设置的，直接找个良好销售设计一套话术不就可以了，为什么需要“数据化运营”？
，因为利益排他性，一个良好销售掌握的话术技巧，不会倾囊相授。
*二，机器人强大的学习速度和效率远**人类。
对于人来讲，提高话术技巧，除了一点点天赋和运气，要靠在实战中一点点积累经验、不断进取、再加一点悟性而习得。
对于机器人来讲呢，也是同样的道理。不同的是，机器学习的速度和效率是远**人类的。
一套AI话术可以设置多个机器人同时进行外呼，而每一个机器人一天可以拨打800~1200通电话，是人工的4-6倍。我们假设一套金融贷款的话术，设置了10个AI坐席进行外呼。一天的拨打量是8000-12000通，也就是进行了8000-12000次实战训练，这个训练量需要人工连续工作40-80天的才有可能达到。
“话术数据化运营”功能，就是利用机器人强大的学习和计算能力，在机器人与客户大量的沟通实践中，详细记录话术数据，量化话术中每一个细节的能效，并基于这些数据不断调整优化话术，终使机器人的话术能力达到甚至**过人类中的“**级销售大王”。
另外，非常值得一提的是，由于机器人的可复制性，只要优化好一套话术，就相当于拥有了一个“**级销售军团”，这而且个军团的数量完全由你指挥掌控。
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全省眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。


电销企业难以拒绝的风之语电销机器人
快节奏的时代中，**智能化的电销机器人已然成为了电销企业实现高速发展的方式。为何现代电销企业都会摒弃纯人工电销方式，采取机器人与人工协作方式呢？这就不得不说是因为机器人的**性能和优势。
1.提升工作效率
风之语电销机器人的功能就是可以自主筛选客户，并且正常与客户沟通交流。同时可以讲所有的对话信息全部记录再按，从而便于企业从中筛选出潜在客户，对提升企业的工作效率有显着的作用。
2.降低人工成本
单纯的利用人工来促进电销企业的发展是存在很大难度的。而且纯人工的成本要高出很多。使用机器人则可以为企业减少支出，实现不增加成本的二十四小时服务目标。毕竟人工若是全天候服务就需要增加人工数量，造成更大的开支。而机器人不仅可以节省开支，还可以为电销企业带来更高的利润。
3.实现更高转化率
电销企业在进行电销的过程当中，关键的就在于提高转化率。而传统人工销售服务过程当中转换率较低，而机器人在电销中可以较高的提升转化率。因为机器人都是提前做好筛选，针对意向客户进行电销，有专门的话术以及确保与客户沟通时的情绪，从而实现转化率，避免盈利空间缩水。
电销机器人不仅能够为企业降低成本，提*，为关键的是能够确保安全。可以真正实现智能化的精准分析，并且可以结合实际的情况针对性答复。这就是为什么现在电销类智能机器人已经成为电销企业没有办法忽视的关键。
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