郑州在线智能客服机器人费用

百应2018年6月*2次更新概述，百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
功能升级说明：
【语音识别行业模型上线】新建话术时，*话术所属行业，语音识别更精准
【话术模板上线】参照话术模板，配置AI话术，2小时闪电上线
【客户管理、客户公海性能优化】页面打开速度，快到飞起~
【通话内容查看-体验优化】查看通话内容，实时直观显示该条通话所在通话记录的位置
【服务器配置升级】平台架构升级，支持单日亿级拨打量，支持更快的业务增长
【语音识别行业模型上线】
百应分别针对每个行业，进行了独立的语音识别优化。在新建话术时，*话术所属行业，能够使机器人语音识别更精准。
【话术模板上线】
参照已有经验模板，配置AI话术，更轻松、更快捷。
【通话内容查看-体验优化】
点击「上一条」「下一条」查看通话内容，可以直观地显示该条通话所在通话记录中的位置，实现通话内容追溯可视化，提升通话内容查看体验。
重磅！
平台架构升级
支持单日亿级拨打量
支持更快的业务增长 ！
其他：机器人对话体验优化、若干bug修复和细节改进~
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全国眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。


据调查，使用纯机器人完全替代客服的并不多，人机结合模式使用广泛。不满意用户在各模式下占比都非常小，不足1%。满意用户占比相差，其中人机结合模式的客户满意度。
纯机器人客服满意用户对话数占比=7.65%；纯人工客服满意用户对话数占比=8.07%；人机结合客服满意用户对话数占比=11.19%。
至于为什么人机结合模式的满意度是三种模式中的，主要有以下几个原因：
（1）机器人响应速度快，且可同时接待多位客户，客户不需要等待；
（2）机器人替代人工处理咨询中的重复问题，人工客服不易陷入烦躁情绪，客户体验好；
（3）遇到复杂问题，人机结合模式可以无缝切换人工来处理，顾客体验不会中断。
智能客服机器人的定位：

智能客服机器人回答客户的常规、重复性的问题，不是替代，而是辅助人工服务，改变客服工作的模式，进一步提供客服工作效率！
智能客服机器人的优势：
1、机器人可以7X24小时在线服务，解答客户的问题。
2、客户常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。
3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。