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人工智能取代80%客服人员工作量
以前单纯依靠人工的客服工作，覆盖客户数量大概为万分之几，很多金融机构把服务资源重点投放在了一些VIP客户，导致绝大部分的客户难以享受到专属服务。随着人工智能的应用，针对每一个客户量身订制的客服成为可能。2016年，某人寿公司引入人工智能客服系统后，在线客服、自动外呼、智能质检，明显提升服务效率和质量。其中，机器人解决了客服工作量的83%，呼出产能提升15%，呼入产能提升10%。
根据人工智能发展趋势分析，每个人的大脑中约有300亿个神经元，到2018年一个芯片中晶体管数量也将**过300亿；到2038年**的人口约为100亿，智能机器人的数量也将突破100亿。
在欧美国家，AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员甚至“高大上”的华尔街投资分析人士。在这种背景下，人工客服似乎成为一个容易失业的“高危”行业。当然，AI不会“消灭”人工客服。大力发展AI客服的终目标不是为了颠覆人类，而是为了给人类提供更好的体验，让机器变得更加聪明，让人成为更好的人。
客服领域的普惠开放成为发展趋势。目前有国内、金融、电商等多个领域的100多家企业不同程度接入了呼呗的人工智能客服平台。
郑州风之语智能科技有限公司成立于2018年，注册资金为100万，是一家主要从事人工智能、网络、计算机信息领域内的技术开发、技术咨询、技术服务；销售，电子产品，通信终端及配件等多项内容。公司总部位于杭州梦想小镇，并在上海、成都成立分部，在美国西雅图设立研发中心，致力于打造世界的数据智能技术服务平台。研发团队汇集了来自**各地良好人才，85%的员工来自名校名企。两名阿里云MVP，多位阿里云核心技术专家。
核心产品是百应AI+CRM，融合大数据，深度学习，语音识别（ASR），语义理解（NLP），多轮会话，企业客户关系管理平台（CRM），电信呼叫中心，多媒体通信等多项技术，服务于具有数据智能需求的企业和机构，助推企业获客方式与客户服务方式的转型升级，实现销售模式从劳动向技术转变，提高企业效率，节省人工管理成本。

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