绵阳呼叫系统哪个牌子好

重庆决明科技有限公司

客户背景：  

百润是百度旗下重庆分公司，目前已经为30000多家企业提供了*、多角度的专业网络营销服务。客户量并且在持续增长中……

客户需求：

：语音接入支持多种方式。2：录音数据存储、多种方式查询的服务器接入方式。3：保证语音传送的质量，  4：多层级查询通话、统计和KPI考核。

解决方案：

八百呼根据百度分公司的需求，为其呼叫中心系统设计出以下功能：

a.一键拨号功能

b.来、去电功能

c.定时提醒功能 

d客户管理系统CRM   

e.全程录音功能 

f.报表统计功能 

g.权限分配功能

百度呼叫中心目前实际运营座席750个。前端IMS线路350条，E1线路4条，联通模拟线路200条，分别采用不同的语音网关设备接入同一套通讯系统。

后台采用热切热备架构，基于华为CTI POOL技术，单个中心出现故障不影响系统整体750座席的服务能力。

录音服务器采用RAID5阵列，现支持10TB存储，系统采用MP3压缩技术，满足3年的录音存储需求。

呼叫中心提供不限层级部门管理，满足行政总监、大区总监、部门经理、员工等各层级查询通话、统计及KPI考核分析。

呼叫中心提供功能包括来电、工单、知识库、CRM、微信接入、质检、外呼等

系统优势：

部署：先建设单中心，后续再建设两地双中心。两个站点均需要部署，软件许可可以在两个站点共享，服务器可以虚拟化部署在企业私有云上。

统一管理：统一话单/报表、统一运营管理、

热切热备：自动切换、可主备，可负载均衡

客户评价：

实现打接电话与客户管理有机结合，业务流程更合理，工作效率显着提升。

管理更清晰，更准确，实现管理精确化和绩效精准化。

影响电销团队效率三大因素

   首先我们讨论的电销团队是有一定座席规模的，专门靠外呼获取客户的团队。以100座席的团队为例，每个座席每天节省1个小时时间，100人的团队就可以节省12.5个人的成本，这样的数据才有意义。所以大多数企业为了提高拨号效率，本质上是想提高工具效率以达到降低人员成本的目的，但往往效果并不理想，还造成了很高的骚扰率和投诉率，严重得甚至被服务商关停。所以如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：

电销团队呼叫中心*基础功能

1. CRM可以有效帮助销售管理每个客户

从拨打**通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是较基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，较好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2. 知识库帮助新手快速成长

销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。

而知识库就是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享优质文章以及内部交流文章。当然知识库的构建，对销售的作用周期还是比较长的，那么有没有更多的解决方案呢？其实目前已经有了答案，见下文。

除了这两个较基本的功能，如何提高电销团队的接听率也是很重要的指标，针对大型的电销团队面对的全国客户，那么在当地创建团队并使用当地的号码服务本地客户，就可以有效降低客户疑虑从而提高接听率，这时就要要求呼叫中心系统必需支持分布式的部署，但可以统一管理。