成都智能客服呼叫中心供应商

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八百呼客服呼叫中心质检模块：

为了使整个企业的服务效率、服务质量有所提高，企业需要对呼叫中心产生的业务数据进行分析、统计。同时业务的数据要求随时汇报给上一级**查看，就需要对业务数据通过报表的展现工具对符合要求的数据进行展示。可以通过业务类型，处理的时间，处理的部门，处理的人员，按年、月、日的方式展现给需要的人员。

质检项目设置	质检可以根据不同的质检项目设置质检考核标准，设置质检项目，分值等。
录音质检	质检人员可以根据时间段、坐席工号、来电号码、呼入/呼出方式等多种方式查询需要质检的录音，并通过查询结果直接调去录音，并直接在收听录音过程中，对该录音进行质检评分。
质检统计	通过报表系统，调取质检报表，以作为坐席绩效考核依据。
排班及统计	座席排班表，排班签入/签出、出勤误差等数据统计
遵时率统计	排班时长、出勤误时时长、出勤率
接通率统计	统计呼入总计、呼入时长、放弃量、接通率、平均排队时长、服务水平等
运营报表	呼入量、呼出量、登入/登出次数、示忙时长、整理时长、转接量等

客户服务呼叫中心IVR语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、

地区规则实现呼叫人工座席或*号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。

400号码接入
400号码接入	将400电话无缝接入到呼叫中心系统。
自动语音导航（IVR）
时间策略	按时间或节假日设置不同的语音菜单
语言文件上传	IVR语音文件可以自助上传并管理
个性化等待音乐	每个队列都可以设置不同等待音乐
语音导航	客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务