深圳有客服呼叫中心

重庆决明科技有限公司

八百呼客服呼叫中心自定义客户分类：

如把客户分类设置为：一般客户，初步意向客户，重点跟进客户，签约客户等等。通过分类，可以帮助客服或业务员根据客户类别，进行有效地跟进。针对不同行业特点自定义客户分类，还可以建立以产品、服务、品牌等为导向的多级分类。

支持客户资料字段的自定义，自定义字段可以支持是否作为查询条件，是否显示等等。同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分。

设置客户资料的归属权限。支持客户数据添加、查询、修改、批量导入、导出。

可无缝对接企业原有CRM客户管理系统。

来电：

当客户来电时，自动根据来电号码搜索客户资料数据库，并将客户资料、发生业务记录及其他预设信息在电脑屏幕上弹出。客服人员可以在第一时间获取来电人的信息，做到心中有数，提高业务效率。

能快速准确的获取客户的信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。

来电可以设置来电时除显示用户基本信息（电话号码、号码归属地、来电时间）外，还可以显示以往来电记录、处理的业务等信息。

八百呼客服呼叫中心典型功能：

ACD自动呼叫分配：多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；

IVR交互式语音应答：可自行设计应答流程，每一部分提示语音可自行单独录制；

单独录音：通话过程录音，保证服务质量；

工单系统：优化内部协作流程，可为企业定制工单流程体系，简化并规范办公流程；

来、去电：当电话响起，系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息，并可根据企业需求设置专属字段；

客户关系管理（CRM系统）：呼叫中心自带CRM系统，协助企业建立完备的客户资料数据库，并通过大的查询、统计、分析、提醒功能，不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录，如企业有CRM系统，八百呼可以原系统对接，还可上传重要文件附件！

质检功能：上级可实时监控话务员工作状态；

统一管理：统一部署，方便管理，不用到各区域，也能查询所有员工工作情况。

报表统计：座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等，

权限管理：可根据企业需求，不同部门、不同级别划分不同权限。