深圳呼叫中心系统对接 逻辑严密

重庆决明科技有限公司

呼叫中心接口对接方式
企业可以考虑拿现有的数据对接呼叫中心，呼叫中心只需要提供相应的接口即可。比如一个企业需要来电的接口，就只需要呼叫中心把这个功能对接到需要企业的数据上，实现无缝对接。具体的呼叫中心的实施人员会配合企业的负责人员进行对接，其实呼叫中心接口对接的方式多样，主要分为三类。企业必须根据自身的实际情况，结合成本等等分析，综合考虑，那呼叫中心接口会满足企业的一切需求。
**、通过直接操作数据库的方式，将对方*的数据导入呼叫中心系统。
为安全性和数据完整性的考虑，较好由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
第二、通过程序接口进行数据交互
双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。
第三、通过页面嵌套的方式
当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。
这几种呼叫中心对接方式，都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种，技术要不停的更新，才能研发出更多更适合的呼叫中心接口，便利每一个企业，让呼叫中心和各大企业的通讯连接，让世界心连心。只要企业需要，那么呼叫中心就能提供各种接口，方便了那些需要用呼叫中心的某些个别特殊功能，却又觉得投资一整套呼叫中心太不划算，或者自己没有技术开发出相应功能的企业。其实是一举多得的事情，方便了各方企业，节约了时间成本和减少了资金投入。

面向传统电话呼叫系统的接口
CSTA标准规定了交换系统和业务系统需要完成的各种功能，包括交换功能、语音功能、输入输出、状态报告等。 排队机通过对这些功能的支持，提供交换平台，可以灵活实现用户对各种业务的需求。排队机根据业务系统的请求完成各种功能时，根据CSTA协议，排队机会将所占用资源的状态变化通过事件报告形式送到业务系统，业务系统对排队机资源的详细了解，使得业务系统能够灵活实现对用户的操作，实现各种统计功能和监控功能。

.数据库同步
通过直接操作数据库的方式，将对方*的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑，较好由
对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。